Việc đưa hệ thống dịch vụ CNTT mới vào vận hành trong doanh nghiệp khiến bộ phận CNTT đối diện với nhiều thách thức. Nhiều khi đó là thất bại thảm hại, người dùng phàn nàn và gây khó dễ cho người cung cấp dịch vụ và những cán bộ chủ chốt của bộ phận nghiệp vụ tìm mọi cách quay về với cách làm cũ để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh không bị gián đoạn.
Tại sao lại nghịch lý vậy? CNTT thông tin đã tác động gián tiếp (nhiều khi là trực tiếp với nhiều ngành nghề) với hoạt động sản xuất kinh doanh. CNTT đã là bệ đỡ cho cả hệ thống quản lý của doanh nghiệp. Trong khi tâm lý chung của nhiều người Việt rất ngại thay đổi, nhiều khi là “sợ” thay đổi. Bởi thay đổi đồng nghĩa là đối diện với thách thức hoặc nặng hơn là “sự thất bại”.
