Apex Global thay đổi nhận diện thương hiệu từ 01/09/2026, Thông tin chi tiết »

Logo_ApexGlobal

Đào tạo ITIL Product (Version 5)

Khoá học được thiết kế chuyên biệt theo đề cương chuẩn giúp học viên hiểu đầy đủ toàn bộ khung quản trị hệ số và giúp học viên có đủ kiến thức áp dụng trong công việc hiện tại và thi lấy chứng chỉ quốc tế.

ITIL Product cung cấp hướng dẫn giúp các tổ chức phát triển và cải tiến liên tục các sản phẩm kỹ thuật số trong suốt vòng đời Sản phẩm và Dịch vụ.

Theo ITIL, sản phẩm kỹ thuật số là sự kết hợp các nguồn lực của tổ chức dựa trên công nghệ kỹ thuật số và được thiết kế để mang lại giá trị cho người tiêu dùng.

Sản phẩm kỹ thuật số cung cấp các khả năng cho phép nhà cung cấp dịch vụ cung cấp các gói dịch vụ và dịch vụ kỹ thuật số.

Dịch vụ kỹ thuật số luôn dựa trên sản phẩm kỹ thuật số, và sản phẩm có thể hỗ trợ một hoặc nhiều dịch vụ trong suốt vòng đời của chúng.

Đăng ký tư vấn
Tải Brochure
VẤN ĐỀ GẶP PHẢI

Khách hàng thường gặp các vấn đề chính

Những vấn đề phổ biến

sync_problem

Thiếu đồng bộ trong phát triển và quản lý sản phẩm số

trending_down

Độ hài lòng của khách hàng không đạt như kỳ vọng

heart_broken

Sản phẩm được thiết kế theo hướng lấy khách hàng làm trọng tâm nhưng không nâng cao được trải nghiệm của khách hàng

psychology_alt

Tích hợp AI vào phát triển sản phẩm nhưng chưa hiệu quả

trending_up

Chi phí cho rework và hỗ trợ cao

Dứt Điểm Lãng Phí Rework – Làm Chủ Hệ Sinh Thái Số Chuẩn ITIL Version 5

Đừng để quy trình rời rạc và tích hợp AI kém hiệu quả làm tiêu tốn nguồn lực của bạn hay doanh nghiệp. Đăng ký ngay để chuẩn hóa toàn diện từ chiến lược đến vận hành và bứt phá kết quả!
Nhận tư vấn chương trình
NGUYÊN NHÂN GỐC RỄ

Nguyên nhân vấn đề

loop

Thiếu một hướng dẫn đầy đủ về vòng đời của sản phẩm và ràng buộc giữa các khâu

account_tree

Chuỗi giá trị không được tường minh và tối ưu hoá

architecture

Thiếu các nguyên tắc thiết kế đầy đủ lấy khách hàng làm trọng tâm

psychology

Ứng dụng mô hình năng lực của AI nhưng không tối ưu được sự cộng tác của AI

track_changes

Thiếu đánh giá mục tiêu tại các khâu và cải tiến liên tục

ĐỐI TƯỢNG THAM GIA

Khóa học dành cho ai ?

Phù hợp với

CIO, CDO, Head of Transformation, Enterprise Architects
Product managers, CX leaders, Digital delivery teams
IT/IS Managers , ITSM, ITSM Consultants, service managers
Business Leaders & Transformation Teams
All IT & Digital Professionals
Operation teams,Service Desk Manager, Service Operation team
IT Architect, System Architect, Enterprise Architect
Business Process Analyst, IT Business Analyst
Những người muốn có chứng chi ITIL Foundation phiên bản 5, bất kỳ ai muốn bắt đầu công việc với sản phẩm số và dịch vụ số
KẾT QUẢ MONG MUỐN

Kết quả mong muốn sau chương trình

speed

Tối ưu hoá được nguồn lực, nâng cao được trải nghiệm khách hàng

schema

Ứng dụng mô hình vòng đời sản phẩm ITIL vào sản phẩm số của tổ chức

published_with_changes

Xây dựng cơ chế đo lường và cải tiến cho từng công đoạn trong phát triển sản phẩm số

account_circle

Ứng dụng các nguyên tắc thiết kế lấy khách hàng làm trọng tâm để tối đa hoá trải nghiệm của khách hàng

rocket_launch

Tăng tốc độ phát triển sản phẩm số và tạo sự bền vững trong năng lực phát triển sản phẩm số

GIẢNG VIÊN

Giảng viên & Kinh nghiệm thực tiễn

Đoàn Đức Đề

Đoàn Đức Đề

Giảng viên

KINH NGHIỆM CHUYÊN MÔN

26+ năm kinh nghiệm

  • 26+ Năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT, quản trị dịch vụ số, ITSM và chuyển đổi doanh nghiệp
  • MBA Giảng viên chương trình MBA của UBIS Thuỵ Sĩ
  • 300+ Chương trình đào tạo & tư vấn cho doanh nghiệp
  • 100+ Lớp ITIL Foundation và chuyên sâu cho các tập đoàn lớn
  • Certified Authority PeopleCert Accredited ITIL Trainer
NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN

  • Chuyển đổi doanh nghiệp

  • Chiến lược và quản trị Dịch vụ Số và Dịch vụ ITSM

  • Agile Enterprise Transformation

  • Executive IT Leadership

Hồ sơ chi tiết giảng viên
LỢI ÍCH KHÓA HỌC

Lợi ích khóa học mang lại

Dành cho doanh nghiệp

Tăng tốc độ đưa sản phẩm chất lượng tốt ra thị trường

Tối ưu hoá được nguồn lực phát triển và quản lý sản phẩm số

Tối ưu hoá được chi phí, giảm lỗi và giảm rework

Tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng và tăng độ hài lòng của khách hàng

Xây dựng tư duy và văn hoá phát triển và quản lý sản phẩm số

groups

Dành cho team

Chung tư tuy phát triển và quản lý sản phẩm số
Thống nhất vòng đời phát triển của sản phẩm số và cơ phế phối hợp giữa các công đoạn
Thống nhất được vai trò, nhiệm vụ, kết quả của các công đoạn trong vòng đời của sản phẩm
Nâng cao hiệu suất, giảm rework và tối ưu hoá được nguồn lực
Hình thành văn hoá phù hợp với đặc thù của sản phẩm số

Dành cho cá nhân

Trang bị tư duy phát triển và quản lý sản phẩm số
Xây dựng và hoàn thiện phương pháp xây dựng và quản lý sản phẩm số
Xây dựng và lập bản đồ chuỗi giá trị
Ứng dụng mô hình năng lực AI và để nâng cao hiệu suất của sản phẩm số
Hiểu và áp dụng nguyên tắc thiết kế lấy khách hàng làm trọng tâm để tối ưu hoá trải nghiệm của khách hàng

Download brochure để xem đầy đủ outline và phương pháp đào tạo

Tải Brochure
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

Nội dung chương trình đào tạo

  • Sản phẩm số, dịch vụ số và các đặc tính chính
  • Cơ chế tạo giá trị của sản phẩm và dịch vụ số thông qua gói dịch vụ
  • Mục tiêu và cấu trúc các công đoạn trong vòng đời sản phẩm số
  • Các hoạt động và mối tương tác giữa các hoạt động trong toàn bộ vòng đời của sản phẩm số
  • Mối liên hệ giữa sản phẩm số, dịch vụ số, đồng tạo giá trị và vòng đời của sản phẩm số
  • Mục đích và phạm vi của khám phá
  • Khám phá 3 cấp đội (cấp độ tổ chức, cấp độ danh mục đầu tư và cấp độ sản phẩm)
  • Các hoạt động và các kết quả đầu ra
  • Các thực hành hỗ trợ các hoạt động khám phá
  • Các yếu tố thành công, chỉ số đo lường
  • Các khuyến nghị thực tiễn cho hoạt động ‘khám phá’
  • Mục đích và phạm vi của các hoạt động thiết kế
  • Các nguyên tắc thiết kế lấy khách hàng làm trọng tâm
  • Các vai trò trong thiết kế sản phẩm số
  • Các thực tiễn hỗ trợ  thiết kế hiệu quả
  • Trình tự các hoạt động thiết kế và kết quả đầu ra
  • Các yếu tố thành công, chỉ số đo lường
  • Các khuyến nghị thiết kế hiệu quả
  • Mục đích và phạm vi của các hoạt động Acquire
  • 3 loại acquire (công nghệ, nhân tài và nhà cung cấp)
  • Các thực tiễn hỗ trợ  ra quyết định acquire
  • Trình tự các hoạt động acquire và kết quả đầu ra
  • Các yếu tố thành công, chỉ số đo lường
  • Các khuyến nghị acquire hiệu quả
  • Mục đích và phạm vi của các hoạt động xây dựng sản phẩm số
  • Đánh giá giải pháp thiết kế
  • Lên kế hoạch và chuẩn bị nguồn lực
  • Xây dựng và kiểm thử
  • Chuyển giao giải pháp và các tài liệu hỗ trợ
  • Các thực hành hỗ trợ các hoạt động xây dựng
  • Các yếu tố thành công, chỉ số đo lường
  • Các khuyến nghị hiệu quả
  • Mục đích và phạm vi của các hoạt động transition sản phẩm số
  • Các hướng tiếp cận để transition sản phẩm lên môi trường sử dụng
  • Các thực hành hỗ trợ kiểm soát và transition an toàn
  • Các bước đánh giá, lên kế hoạch, thực hiện và truyển thông
  • Các yếu tố thành công, chỉ số đo lường
  • Các khuyến nghị hiệu quả
  • Mục đích và phạm vi của các hoạt động vận hành sản phẩm số
  • Các hướng tiếp cận để vận hành sản phẩm và dịch vụ số
  • Tính ổn định, độ sẵn sàng, khả năng quan sát, và các thức hành SRE
  • Các thực hành hỗ trợ vận hành hiệu qủa
  • Các bước đánh giá, lên kế hoạch, thực hiện vận hành
  • Các yếu tố thành công, chỉ số đo lường
  • Các khuyến nghị hiệu quả
  • Mục đích và phạm vi của các hoạt động chuyển giao sản phẩm số
  • Chuyển giao dịch vụ đáp ứng cam kết dịch vụ
  • Các phương pháp chuyển giao: app-centric, service-action-based, goods-transfer, and partner-supported models
  • Quản lý cam kết dịch vụ
  • Các hoạt động chuyển giao dịch vụ và kết quả
  • Các yếu tố thành công, chỉ số đo lường
  • Các khuyến nghị hiệu quả
  • Mục đích và phạm vi của các hoạt động hỗ trợ sản phẩm số
  • Các khái niệm sự cố, vấn đề, known errors, và phục hồi sau thảm hoạ
  • Hỗ trợ chủ động, hỗ trợ thụ động, xử lý sự cố lớn
  • Các thực tiễn hỗ trợ các hoạt động hỗ trợ
  • Các hoạt động hỗ trợ dịch vụ và kết quả
  • Các yếu tố thành công, chỉ số đo lường
  • Các khuyến nghị hiệu quả
  • Vai trò và đóng góp của mô hình vận hành vào vòng đời sản phẩm
  • Chuỗi giá trị và tích hợp chuỗi giá trị vào vòng đời sản phẩm
  • Tổ chức và công nghệ hỗ trợ toàn diện chu trình
  • Cac yếu tố thành công để quản lý sản phẩm số hiệu quả
  • Ứng dụng AI và tự động hoá trong phát triển sản phẩm
  • ITIL and PRINCE2
  • ITIL and Devops

 

WHY APEX GLOBAL

Vì sao chọn Apex Global

Học viên đã tốt nghiệp
0 +
Khóa đã triển khai
0 +
Doanh nghiệp đối tác
0 +

“Apex Global là đơn vị đào tạo, huấn luyện được các tập đoàn, công ty lớn tại Việt Nam tin tưởng, chọn lựa và đồng hành. Cách thức triển khai tập trung vào học để làm, hướng tới triển khai phát triển năng lực cho mục tiêu chuyển đổi của doanh nghiệp.
Apex Global giúp doanh nghiệp triển khai các phương pháp quản lý và quản trị về chuyển đổi và CNTT với sự dẫn dắt của các chuyên gia giàu kinh nghiệm thực tiễn.”

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Những câu hỏi thường gặp

  • Nếu như ITIL v4 tập trung vào Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) và Chuỗi giá trị dịch vụ (SVC), thì ITIL Phiên bản 5 (Product) dịch chuyển mạnh mẽ sang tư duy quản lý sản phẩm số toàn diện. Khóa học tập trung vào toàn bộ vòng đời sản phẩm (từ Khám phá cơ hội, Thiết kế lấy khách hàng làm trọng tâm, Xây dựng, Vận hành cho đến Hỗ trợ) và đặc biệt tích hợp các công nghệ tiên tiến như AI và Tự động hóa vào quản trị hệ sinh thái số.
  • Khóa học được thiết kế tối ưu trong 3 ngày. Phương pháp đào tạo kết hợp giữa lý thuyết chuẩn quốc tế và thực hành chuyên sâu thông qua 3 buổi Workshop tình huống thực tế, kết hợp hoạt động Coaching từ chuyên gia và tiếp cận theo định hướng khung quản trị (Framework-driven).
  • Có. Khóa học được thiết kế chuyên biệt theo đề cương chuẩn, đi từ các khái niệm căn bản nhất về sản phẩm/dịch vụ số cho đến nâng cao. Khóa học này hoàn toàn phù hợp cho những ai muốn bắt đầu từ đầu và hướng tới mục tiêu đạt chứng chỉ ITIL Foundation phiên bản 5.
  • Có. Module 10 của khóa học dành riêng để hướng dẫn học viên cách ứng dụng mô hình năng lực AI và tự động hóa nhằm tối ưu hóa hiệu suất, thúc đẩy sự cộng tác và tăng tốc độ phát triển sản phẩm số ra thị trường.
  • Bạn sẽ được trang bị tư duy và phương pháp luận sắc bén để làm chủ vòng đời sản phẩm số, biết cách lập bản đồ chuỗi giá trị (Value Stream Mapping), ứng dụng nguyên tắc thiết kế lấy khách hàng làm trọng tâm (Customer-centric) để nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời đủ kiến thức tự tin thi lấy chứng chỉ quốc tế.
  • hóa học được dẫn dắt trực tiếp bởi Chuyên gia Đoàn Đức Đề – Giảng viên được ủy quyền chính thức từ Peoplecert với hơn 26 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn và đào tạo quản trị CNTT cao cấp.
  • ĐĂNG KÝ TƯ VẤN NGAY

Bắt đầu dịch chuyển tư duy – Làm chủ vòng đời sản phẩm số ngay hôm nay!

Đừng để sự thiếu đồng bộ và chi phí vận hành cao kìm hãm tốc độ tăng trưởng số của tổ chức bạn. Hãy trang bị ngay năng lực quản trị chuẩn quốc tế với ITIL Product (Phiên bản 5) cùng Apex Global.

  • Cá nhân: Sẵn sàng bứt phá sự nghiệp và sở hữu chứng chỉ quốc tế danh giá.

  • Doanh nghiệp: Tối ưu hóa chuỗi giá trị, tăng tốc độ ra thị trường và tối đa hóa trải nghiệm khách hàng.

Liên hiện tư vấn
Tải Brochure

Gửi thông tin liên hệ