Apex Global thay đổi nhận diện thương hiệu từ 01/09/2026, Thông tin chi tiết »

Logo_ApexGlobal

Tư vấn xây dựng hệ thống dịch vụ CNTT – ITSM

Từ vận hành CNTT rời rạc đến hệ thống dịch vụ CNTT ổn định hơn, đo lường được và hỗ trợ mục tiêu kinh doanh.

Apex Global cung cấp dịch vụ tư vấn IT Service Management theo mô hình tư vấn độc lập, tập trung vào mục tiêu của doanh nghiệp, hiện trạng thực tế và năng lực đội ngũ — không bắt đầu bằng việc áp đặt một công cụ hay một quy trình có sẵn.

Đăng ký tư vấn Hẹn trao đổi với chuyên gia
Tư vấn trưởng ITSM đồng hành
ĐĐ
Đoàn Đức Đề
PeopleCert ITIL Approved Trainer · ITIL Strategic Leader · ITIL Managing Professional
TC
Trần Công Cao
ITIL Strategic Leader · ITIL Managing Professional
Chuỗi Kiến Tạo Giá Trị ITSM
1. Hệ thống dịch vụ CNTT
Chuẩn hóa cấu trúc hạ tầng & dịch vụ
2. Quy trình (Processes)
Tối ưu hóa & đồng bộ luồng công việc
3. Con người (People)
Nâng cao năng lực & văn hóa vận hành
4. Dữ liệu & Công cụ
Đo lường chỉ số & tự động hóa
5. Giá trị kinh doanh
Vận hành ổn định, thúc đẩy tăng trưởng
Vấn Đề Doanh Nghiệp

Khi dịch vụ CNTT chưa thực sự trở thành năng lực hỗ trợ kinh doanh

Khi doanh nghiệp phát triển và hoạt động chuyển đổi số ngày càng phụ thuộc vào CNTT, cách quản lý dịch vụ theo từng bộ phận hoặc xử lý vấn đề theo từng tình huống sẽ khó duy trì chất lượng ổn định.

running_with_errors

Chất Lượng Dịch Vụ Chưa Ổn Định

Sự hài lòng của người dùng thấp, chất lượng dịch vụ không đạt kỳ vọng và các sự cố, vấn đề lặp lại ngày càng khó kiểm soát.

account_tree

Quy Trình Chưa Thống Nhất

Các hoạt động cung cấp và hỗ trợ dịch vụ CNTT được thực hiện khác nhau giữa các nhóm, thiếu cách làm thống nhất và có thể lặp lại.

query_stats

Dữ Liệu Quản Trị Chưa Đáng Tin Cậy

Báo cáo chất lượng dịch vụ còn phụ thuộc vào thao tác thủ công, khiến lãnh đạo khó có được thông tin đầy đủ và đáng tin cậy để ra quyết định.

speed

Dịch Vụ CNTT Chưa Theo Kịp Chiến Lược

Dịch vụ CNTT chưa đáp ứng tốt yêu cầu của chuyển đổi số, phát hành sản phẩm liên tục và nhu cầu ngày càng cao của hoạt động kinh doanh.

warning
“Khi dịch vụ CNTT không được quản trị như một hệ thống, tác động không chỉ nằm ở bộ phận CNTT.”

Sự cố và ngưng trệ có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh; cam kết SLA khó được duy trì; chi phí vận hành tăng; đội ngũ dành nhiều thời gian xử lý vấn đề thay vì chủ động cải tiến.

Tác Động Đến Doanh Nghiệp

THAY ĐỔI CÁCH TIẾP CẬN

Đừng bắt đầu bằng công cụ. Hãy bắt đầu bằng dịch vụ và mục tiêu kinh doanh.

Một hệ thống ITSM hiệu quả không đơn giản là triển khai một công cụ Service Desk hoặc xây dựng thêm một số quy trình.

business_center

Bước 1

Nhu cầu Dịch vụ

Doanh nghiệp cần những dịch vụ CNTT nào?

sentiment_satisfied

Bước 2

Trải nghiệm

Người dùng cần trải nghiệm như thế nào?

admin_panel_settings

Bước 3

Cung cấp & Quản trị

CNTT cần cung cấp và quản trị dịch vụ ra sao?

published_with_changes

Bước 4

Chuyển đổi nguồn lực

Quy trình, con người, dữ liệu và công cụ cần thay đổi như thế nào?

insights

Bước 5

Đánh giá Hiệu quả

Làm thế nào để biết hệ thống thực sự tạo ra hiệu quả?

“ Apex Global tiếp cận bài toán từ mục tiêu kinh doanh và hiện trạng thực tế, sau đó mới xác định Framework, mô hình vận hành, quy trình và công cụ phù hợp.

Mục tiêu: Giúp CNTT trở thành năng lực hỗ trợ và thúc đẩy hoạt động kinh doanh, thay vì chỉ đóng vai trò là một chức năng hỗ trợ.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN

Tư Vấn ITSM Theo Lộ Trình Có Thể Triển Khai & Kiểm Chứng

Chúng tôi không chỉ đưa ra khuyến nghị.

Quá trình tư vấn kết hợp phân tích hiện trạng, trao đổi với các bên liên quan, Workshop, thiết kế, hướng dẫn triển khai và kiểm tra hiệu quả — giúp doanh nghiệp chuyển đổi từ vấn đề hiện tại sang một hệ thống dịch vụ có khả năng vận hành và cải tiến liên tục.

01

Hiểu Hiện Trạng

Xác định vấn đề, mức độ trưởng thành, các điểm nghẽn vận hành và nhu cầu thực tế của tổ chức.

Kết quả: Góc nhìn rõ ràng về hiện trạng và các GAP cần ưu tiên.
02

Thiết Kế Hệ Thống Dịch Vụ

Thiết kế hoặc cải tiến quy trình, định vị vai trò, xây dựng tiêu chuẩn, hướng dẫn và các thành phần cần thiết.

Kết quả: Thiết kế hệ thống dịch vụ phù hợp với doanh nghiệp.
03

Đồng Hành Triển Khai

Thông qua Workshop, Coaching và hướng dẫn sát sao, đội ngũ được đồng hành để đưa cách làm mới vào thực tế.

Kết quả: Cách làm mới được đưa vào vận hành thực tế.
04

Kiểm Chứng & Cải Tiến

Đánh giá kết quả triển khai, xác định khoảng cách còn lại và đề xuất các bước tối ưu kế tiếp.

Kết quả: Cơ sở vững chắc cho chu kỳ cải tiến tiếp theo.
GIẢI PHÁP TƯ VẤN

Tư Vấn ITSM Theo Lộ Trình Có Thể Triển Khai & Kiểm Chứng

Chúng tôi không chỉ đưa ra khuyến nghị.

Quá trình tư vấn kết hợp phân tích hiện trạng, trao đổi với các bên liên quan, Workshop, thiết kế, hướng dẫn triển khai và kiểm tra hiệu quả — giúp doanh nghiệp chuyển đổi từ vấn đề hiện tại sang một hệ thống dịch vụ có khả năng vận hành và cải tiến liên tục.

01

Hiểu Hiện Trạng

Xác định vấn đề, mức độ trưởng thành, các điểm nghẽn vận hành và nhu cầu thực tế của tổ chức.

Kết quả: Góc nhìn rõ ràng về hiện trạng và các GAP cần ưu tiên.
02

Thiết Kế Hệ Thống Dịch Vụ

Thiết kế hoặc cải tiến quy trình, định vị vai trò, xây dựng tiêu chuẩn, hướng dẫn và các thành phần cần thiết.

Kết quả: Thiết kế hệ thống dịch vụ phù hợp với doanh nghiệp.
03

Đồng Hành Triển Khai

Thông qua Workshop, Coaching và hướng dẫn sát sao, đội ngũ được đồng hành để đưa cách làm mới vào thực tế.

Kết quả: Cách làm mới được đưa vào vận hành thực tế.
04

Kiểm Chứng & Cải Tiến

Đánh giá kết quả triển khai, xác định khoảng cách còn lại và đề xuất các bước tối ưu kế tiếp.

Kết quả: Cơ sở vững chắc cho chu kỳ cải tiến tiếp theo.
PHƯƠNG PHÁP TƯ VẤN 5D

Phương pháp 5D – Từ hiểu đúng vấn đề đến tạo ra cải tiến thực tế

Apex Global sử dụng 5D Consulting Methodology để cấu trúc quá trình tư vấn thành một chuỗi rõ ràng, có mục tiêu và có điểm kiểm chứng. Phương pháp này giúp doanh nghiệp đi từ hiểu đúng → thiết kế đúng → triển khai → kiểm chứng → cải tiến, thay vì chỉ dừng lại ở việc xây dựng tài liệu.

01

DISCOVER

Hiểu đúng

Khảo sát hiện trạng, phân tích khoảng cách, xem xét tài liệu và trao đổi với các bên liên quan để hiểu vấn đề thực tế.

Kết quả: Góc nhìn về hiện trạng và các khoảng cách ưu tiên.
02

DESIGN

Thiết kế đúng

Cùng doanh nghiệp thiết kế hoặc cải tiến quy trình và cách thức cung cấp dịch vụ phù hợp với bối cảnh tổ chức.

Kết quả: Thiết kế quy trình và định hướng cải tiến.
03

DEVELOP

Hoàn thiện hệ thống

Phát triển các tài liệu, hướng dẫn, tiêu chuẩn, Checklist, Template và các thành phần hỗ trợ cần thiết.

Kết quả: Bộ tài sản phục vụ vận hành và triển khai.
04

DEPLOY

Đưa vào thực tế

Đồng hành cùng đội ngũ trong đào tạo, hướng dẫn và triển khai thử nghiệm hoặc áp dụng cách làm mới.

Kết quả: Cách làm được đưa vào vận hành.
05

DETERMINE

Đo lường & Kiểm chứng

Kiểm tra mức độ hiệu quả, xác định khoảng cách còn lại và hình thành kế hoạch hành động cho chu kỳ cải tiến tiếp theo.

Kết quả: Kết quả đánh giá và hướng cải tiến tiếp theo.
Chu kỳ cải tiến liên tục

Điểm khác biệt của 5D

5D không phải là một quy trình tư vấn cứng nhắc. Đó là một cấu trúc giúp doanh nghiệp đi từ thực tế và tiếp tục cải tiến dựa trên kết quả thực tế:

Hiểu đúng → Thiết kế đúng → Hoàn thiện hệ thống → Triển khai → Kiểm chứng
PHẠM VI TƯ VẤN

Tư vấn từ vận hành dịch vụ đến quản trị ITSM

Apex Global có thể đồng hành cùng doanh nghiệp trong các nhóm vấn đề:

Quản trị dịch vụ

  • Xây dựng hoặc cải tiến hệ thống IT Service Management
  • Chuẩn hóa cách thức cung cấp và hỗ trợ dịch vụ
  • Xây dựng Service Catalog và Service Level
  • Cải thiện Service Desk và trải nghiệm người dùng

Quy trình dịch vụ CNTT

  • Incident Management
  • Service Request Management
  • Change Management
  • Configuration Management
  • Knowledge Management
  • IT Business Relationship
  • Các quy trình liên quan theo nhu cầu thực tế

Quản trị và cải tiến ITSM

  • Đánh giá mức độ trưởng thành
  • Phân tích khoảng cách
  • Xây dựng lộ trình cải tiến
  • Thiết lập cơ chế đo lường và báo cáo
  • Hỗ trợ kiểm tra và cải tiến liên tục

Công cụ và tự động hóa

  • Xác định yêu cầu đối với công cụ
  • Đánh giá và khuyến nghị công cụ phù hợp
  • Định hướng tự động hóa hoạt động quản trị dịch vụ

THÔNG ĐIỆP CỐT LÕI

Phạm vi tư vấn được xác định theo mục tiêu, hiện trạng và ưu tiên của từng doanh nghiệp — không áp dụng một mô hình giống nhau cho mọi tổ chức.

GIÁ TRỊ DOANH NGHIỆP

Doanh nghiệp nhận được gì?

01 verified

Dịch vụ CNTT ổn định hơn

Quy trình cung cấp dịch vụ được chuẩn hóa, giúp giảm sự khác biệt trong vận hành và nâng cao tính ổn định của dịch vụ.

02 handshake

Cam kết rõ ràng

Danh mục dịch vụ và SLA được xác định rõ hơn, tạo cơ sở để quản trị chất lượng dịch vụ.

03 insights

Quản trị hiệu quả hơn

Dữ liệu, báo cáo và cách thức quản trị được cải thiện để hỗ trợ quyết định của lãnh đạo.

04 groups_2

Năng lực đội ngũ được nâng cao

Đội ngũ không chỉ xử lý sự cố mà từng bước phát triển năng lực cung cấp, quản trị và cải tiến dịch vụ.

TƯ VẤN ĐỘC LẬP

Tư vấn độc lập – để lựa chọn giải pháp phù hợp với doanh nghiệp

Mỗi doanh nghiệp có chiến lược, mô hình vận hành, năng lực đội ngũ và mức độ trưởng thành khác nhau.

Chúng tôi không bắt đầu bằng
“Doanh nghiệp sẽ triển khai công cụ nào?”
Chúng tôi luôn bắt đầu bằng
“Doanh nghiệp đang cần cải thiện điều gì và vì sao?”
Từ đó, Apex Global cùng doanh nghiệp xác định mức độ ưu tiên, cách tiếp cận, Framework và giải pháp phù hợp nhất với bối cảnh thực tế.

3 Nguyên Tắc Tư Vấn

01

Tập trung vào doanh nghiệp

Bắt đầu từ mục tiêu và tác động đối với doanh nghiệp.

02

Dựa trên thực tế

Dựa trên hiện trạng, dữ liệu, trao đổi và đánh giá thực tế.

03

Phù hợp với mục đích

Giải pháp được lựa chọn theo nhu cầu và mức độ trưởng thành của tổ chức.

Không phải triển khai nhiều hơn.

Mà là cải thiện đúng điều doanh nghiệp cần.

verified FRAMEWORK VÀ NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN

Kết hợp kinh nghiệm tư vấn với các Framework quốc tế

Tùy theo mục tiêu và bối cảnh, phương pháp tư vấn có thể tham chiếu các Framework và thông lệ tốt phù hợp.

settings_suggest

ITIL

workspace_premium

ISO/IEC 20000

account_tree

COBIT

published_with_changes

Agile

high_quality

ISO 9001

security

ISO 27001

lightbulb
THÔNG ĐIỆP CHÍNH
Framework là công cụ tham chiếu — không phải đích đến.

Mục tiêu cuối cùng là xây dựng năng lực dịch vụ phù hợp với doanh nghiệp và có khả năng cải tiến bền vững.

CHUYÊN GIA

Được dẫn dắt bởi chuyên gia ITSM

Chuyên gia Đoàn Đức Đề

Đoàn Đức Đề

Tư vấn trưởng ITSM
PeopleCert ITIL Approved Trainer
ITIL Strategic Leader
ITIL Managing Professional
Chuyên gia Trần Công Cao

Trần Công Cao

Chuyên gia Tư vấn ITSM
ITIL Strategic Leader
ITIL Managing Professional

"Đội ngũ chuyên gia tham gia tư vấn theo phạm vi và yêu cầu cụ thể của từng chương trình."

Xem hồ sơ chuyên gia
HÀNH TRÌNH TƯ VẤN

Một chương trình tư vấn thường bắt đầu như thế nào?

01

Trao đổi mục tiêu

Hiểu mục tiêu kinh doanh, vấn đề hiện tại và kỳ vọng của lãnh đạo.

02

Khảo sát và đánh giá

Xem xét tài liệu, phỏng vấn, Workshop và phân tích hiện trạng.

03

Đề xuất hướng cải tiến

Xác định ưu tiên, phạm vi, lộ trình và cách tiếp cận phù hợp.

04

Tư vấn và đồng hành

Workshop, Coaching, thiết kế và hướng dẫn triển khai theo phạm vi thống nhất.

05

Kiểm chứng

Đánh giá kết quả, xác định khoảng cách và đề xuất chu kỳ cải tiến tiếp theo.

GIẢI ĐÁP THẮC MẮC

Câu hỏi thường gặp

Tư vấn xây dựng hệ thống dịch vụ CNTT – ITSM là dịch vụ giúp doanh nghiệp đánh giá hiện trạng, xác định các khoảng cách và thiết kế cách thức cung cấp, quản trị và cải tiến dịch vụ CNTT phù hợp với mục tiêu kinh doanh.

Trọng tâm của Apex Global là tư vấn và đồng hành cùng doanh nghiệp xác định nhu cầu, thiết kế cách thức quản trị dịch vụ và định hướng lựa chọn công cụ phù hợp. Việc lựa chọn công cụ được xem xét sau khi đã hiểu mục tiêu và yêu cầu thực tế.

Có. Việc tư vấn bắt đầu từ hiện trạng và mục tiêu của doanh nghiệp. Framework được sử dụng như nguồn tham chiếu để hỗ trợ thiết kế giải pháp phù hợp, thay vì áp dụng máy móc một mô hình có sẵn.

Không nhất thiết. Phạm vi cải tiến phụ thuộc vào hiện trạng, khoảng cách và ưu tiên của doanh nghiệp. Có thể bắt đầu từ những vấn đề có tác động lớn nhất rồi mở rộng theo lộ trình.

5D cấu trúc quá trình tư vấn thành Discover, Design, Develop, Deploy và Determine, giúp kết nối việc hiểu hiện trạng với thiết kế, triển khai và kiểm chứng hiệu quả. Phương pháp cũng hướng tới cải tiến liên tục thay vì kết thúc ngay khi hoàn thành tài liệu.

Có. Workshop và sự tham gia của các Process Owner, đội ngũ liên quan là một phần quan trọng trong cách tiếp cận tư vấn. Đây cũng là cơ hội để đội ngũ liên quan nâng cao năng lực thiết kế, triển khai, vận hành và cải tiến dịch vụ về sau.

Nên cân nhắc khi chất lượng dịch vụ không ổn định, SLA khó duy trì, quy trình chưa thống nhất, báo cáo quản trị thiếu tin cậy, sự cố hoặc ngưng trệ tăng, hoặc IT chưa đáp ứng tốt yêu cầu của hoạt động kinh doanh và chuyển đổi số.

Tùy phạm vi, kết quả có thể bao gồm đánh giá hiện trạng, phân tích khoảng cách, thiết kế quy trình, tài liệu và hướng dẫn hỗ trợ vận hành, định hướng công cụ, lộ trình cải tiến và các kết quả kiểm chứng triển khai.

  • ĐĂNG KÝ TƯ VẤN NGAY

CNTT của bạn đang gặp vấn đề gì?

Hãy bắt đầu bằng một cuộc trao đổi với chuyên gia.

Chúng tôi sẽ cùng bạn làm rõ:

  • Vấn đề đang nằm ở đâu?
  • Nguyên nhân chính là gì?
  • Doanh nghiệp nên ưu tiên cải thiện điều gì?
  • Cần thay đổi quy trình, năng lực, dữ liệu hay công cụ?
  • Bước tiếp theo phù hợp nhất là gì?
Đăng ký tư vấn
Hẹn trao đổi với chuyên gia

Gửi thông tin liên hệ

Gửi thông tin liên hệ

Gửi thông tin liên hệ

Gửi thông tin liên hệ