Apex Global thay đổi nhận diện thương hiệu từ 01/09/2026, Thông tin chi tiết »

Logo_ApexGlobal

Đào tạo ITIL Service (Version 5)

Khoá học được thiết kế chuyên biệt theo đề cương chuẩn giúp học viên hiểu đầy đủ toàn bộ khung quản trị hệ số và giúp học viên có đủ kiến thức áp dụng trong công việc hiện tại và thi lấy chứng chỉ quốc tế.

ITIL Service hướng dẫn cách tổ chức thiết kế, xây dựng, chuyển giao, hỗ trợ dịch vụ và tiếp tục cải tiến dịch vụ số để tạo giá trị cho các bên liên quan.

ITIL Service cung cấp hướng dẫn đầy đủ để tổ chức có thể quản lý dịch vụ số hiệu qủa và tạo giá trị bền vững

ITIL Service giúp tổ chức đảm bảo các dịch vụ luôn đáp ứng song hành với nhu cầu của các bên liên quan và mục tiêu của tổ chức

Đăng ký tư vấn
Tải Brochure
ITIL Service version 5
VẤN ĐỀ GẶP PHẢI

Khách hàng thường gặp các vấn đề chính

Những vấn đề phổ biến

trending_down

Các dịch vụ không đáp ứng được mục tiêu chiến lược và cạnh tranh kém

sync_problem

Thiếu đồng bộ quản lý dịch vụ số ở các công đoạn

sentiment_dissatisfied

Nguồn lực cho cung cấp dịch vụ nhiều mà trải nghiệm của khách hàng vẫn không tốt

psychology_alt

Tích hợp AI vào cung cấp dịch vụ nhưng chưa hiệu quả

speed

Bộ phận vận hành và hỗ trợ luôn quá tải

Chuẩn Hóa Vòng Đời Dịch Vụ Số – Bứt Phá Trải Nghiệm Khách Hàng

Bạn đã sẵn sàng giải cứu bộ phận vận hành khỏi tình trạng quá tải và tối ưu hóa giá trị từ AI? Nhấn nút đăng ký để nhận lộ trình tư vấn chuyên sâu, giúp đồng bộ hóa quy trình và kiến tạo dịch vụ bền vững.
Nhận tư vấn chương trình
NGUYÊN NHÂN GỐC RỄ

Nguyên nhân vấn đề gặp phải

published_with_changes

Thiếu một hướng dẫn đầy đủ về vòng đời của dịch và ràng buộc giữa các công đoạn

route

Chuỗi giá trị không được tường minh và tối ưu hoá

heart_broken

Thiếu các nguyên tắc thiết kế đầy đủ lấy khách hàng làm trọng tâm

monetization_on

Không tối ưu hoá được giá trị khi ứng dụng AI

track_changes

Thiếu đánh giá mục tiêu tại các khâu và không thúc đẩy được cải tiến liên tục

ĐỐI TƯỢNG THAM GIA

Khóa học dành cho ai ?

Đối tượng phù hợp

CIO, CDO, Head of Transformation, Enterprise Architects
Product managers, CX leaders, Digital delivery teams
IT/IS Managers , ITSM, ITSM Consultants, service managers
Business Leaders & Transformation Teams
All IT & Digital Professionals
Operation teams,Service Desk Manager, Service Operation team
IT Architect, System Architect, Enterprise Architect
Business Process Analyst, IT Business Analyst
Những người muốn có chứng chi ITIL Foundation phiên bản 5, bất kỳ ai muốn bắt đầu công việc với dịch vụ số và dịch vụ số
KẾT QUẢ MONG MUỐN

Kết quả mong muốn sau chương trình

insights

Tối ưu hoá được nguồn lực, nâng cao được trải nghiệm khách hàng

published_with_changes

Ứng dụng mô hình vòng đời dịch ITIL vào dịch vụ số của tổ chức

analytics

Xây dựng cơ chế đo lường và cải tiến cho từng công đoạn trong quản lý dịch vụ số

volunteer_activism

Ứng dụng các nguyên tắc thiết kế lấy khách hàng làm trọng tâm để tối đa hoá trải nghiệm của khách hàng

verified_user

Quản lý dịch vụ số ổn định và tạo sự bền vững duy trì sự trung thành của khách hàng

GIẢNG VIÊN

Giảng viên & Kinh nghiệm thực tiễn

Đoàn Đức Đề

Đoàn Đức Đề

Giảng viên

KINH NGHIỆM CHUYÊN MÔN

26+ năm kinh nghiệm

  • 26+ Năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT, quản trị dịch vụ số, ITSM và chuyển đổi doanh nghiệp
  • MBA Giảng viên chương trình MBA của UBIS Thuỵ Sĩ
  • 300+ Chương trình đào tạo & tư vấn cho doanh nghiệp
  • 100+ Lớp ITIL Foundation và chuyên sâu cho các tập đoàn lớn
  • Certified Authority PeopleCert Accredited ITIL Trainer
NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN

  • Chuyển đổi doanh nghiệp

  • Chiến lược và quản trị Dịch vụ Số và Dịch vụ ITSM

  • Agile Enterprise Transformation

  • Executive IT Leadership

Hồ sơ chi tiết giảng viên
LỢI ÍCH KHÓA HỌC

Lợi ích khóa học mang lại

Dành cho doanh nghiệp

Tăng tốc độ đưa sản phẩm chất lượng tốt ra thị trường

Tối ưu hoá được nguồn lực phát triển và quản lý sản phẩm số

Tối ưu hoá được chi phí, giảm lỗi và giảm rework

Tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng và tăng độ hài lòng của khách hàng

Xây dựng tư duy và văn hoá phát triển và quản lý sản phẩm số

groups

Dành cho team

Chung tư tuy phát triển và quản lý sản phẩm số
Thống nhất vòng đời quản lý dịch vụ số và cơ phế phối hợp giữa các công đoạn
Thống nhất được vai trò, nhiệm vụ, kết quả của các công đoạn trong vòng đời của sản phẩm
Nâng cao hiệu suất, giảm rework và tối ưu hoá được nguồn lực
Hình thành văn hoá phù hợp với đặc thù của dịch vụ số

Dành cho cá nhân

Trang bị tư duy phát triển và quản lý sản phẩm số
Xây dựng và hoàn thiện phương pháp xây dựng và quản lý sản phẩm số
Xây dựng và lập bản đồ chuỗi giá trị
Ứng dụng mô hình năng lực AI và để nâng cao hiệu suất của sản phẩm số
Hiểu và áp dụng nguyên tắc thiết kế lấy khách hàng làm trọng tâm để tối ưu hoá trải nghiệm của khách hàng

Download brochure để xem đầy đủ outline và phương pháp đào tạo

Tải Brochure
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

Nội dung chương trình đào tạo

  • Bức tranh lớn về quản lý dịch vụ
  • Dịch vụ số và các đặc tính chính
  • Cơ chế tạo giá trị của dịch vụ và dịch vụ số tạo giá trị
  • Các hoạt động và mối tương tác giữa các hoạt động trong toàn bộ vòng đời của dịch vụ số
  • Mối liên hệ giữa dịch vụ số, dịch vụ số, đồng tạo giá trị và vòng đời của dịch vụ số
  • Mục đích và phạm vi của khám phá
  • Các khái niệm tầm nhìn, vị thế, danh mục đầu tư dịch vụ
  • Khám phá 3 cấp đội (cấp độ tổ chức, cấp độ danh mục đầu tư và cấp độ dịch vụ)
  • Các hoạt động và các kết quả đầu ra
  • Các thực hành hỗ trợ các hoạt động khám phá
  • Các yếu tố thành công, chỉ số đo lường
  • Các khuyến nghị thực tiễn cho hoạt động ‘khám phá’
  • Mục đích và phạm vi của các hoạt động thiết kế
  • Các nguyên tắc thiết kế lấy khách hàng làm trọng tâm
  • Các vai trò trong thiết kế dịch vụ số
  • Các thực tiễn hỗ trợ  thiết kế hiệu quả
  • Trình tự các hoạt động thiết kế và kết quả đầu ra
  • Các yếu tố thành công, chỉ số đo lường
  • Các khuyến nghị thiết kế hiệu quả
  • Mục đích và phạm vi của các hoạt động Acquire
  • 3 loại acquire (công nghệ, nhân tài và nhà cung cấp)
  • Các thực tiễn hỗ trợ  ra quyết định acquire
  • Trình tự các hoạt động acquire và kết quả đầu ra
  • Các yếu tố thành công, chỉ số đo lường
  • Các khuyến nghị acquire hiệu quả
  • Mục đích và phạm vi của các hoạt động xây dựng dịch vụ số
  • Đánh giá giải pháp thiết kế
  • Lên kế hoạch và chuẩn bị nguồn lực
  • Xây dựng và kiểm thử
  • Chuyển giao giải pháp và các tài liệu hỗ trợ
  • Các thực hành hỗ trợ các hoạt động xây dựng
  • Các yếu tố thành công, chỉ số đo lường
  • Các khuyến nghị hiệu quả
  • Mục đích và phạm vi của các hoạt động transition dịch vụ số
  • Các hướng tiếp cận để transition dịch vụ lên môi trường sử dụng
  • Các thực hành hỗ trợ kiểm soát và transition an toàn
  • Các bước đánh giá, lên kế hoạch, thực hiện và truyển thông
  • Các yếu tố thành công, chỉ số đo lường
  • Các khuyến nghị hiệu quả
  • Mục đích và phạm vi của các hoạt động vận hành dịch vụ số
  • Các hướng tiếp cận để vận hành dịch vụ số
  • Các thực hành hỗ trợ vận hành hiệu qủa
  • Các vai trò tham gia vận hành
  • Các bước đánh giá, lên kế hoạch, thực hiện vận hành
  • Các yếu tố thành công, chỉ số đo lường
  • Các khuyến nghị hiệu quả
  • Mục đích và phạm vi của các hoạt động chuyển giao dịch vụ số
  • Chuyển giao dịch vụ đáp ứng cam kết
  • Quản lý cam kết dịch vụ
  • Các hoạt động chuyển giao dịch vụ và kết quả
  • Các yếu tố thành công, chỉ số đo lường
  • Các khuyến nghị hiệu quả
  • Mục đích và phạm vi của các hoạt động hỗ trợ dịch vụ số
  • Các vai trò tham gia hỗ trợ dịch vụ
  • Các thực tiễn hỗ trợ các hoạt động hỗ trợ
  • Các hoạt động hỗ trợ dịch vụ và kết quả
  • Các yếu tố thành công, chỉ số đo lường
  • Các khuyến nghị hiệu quả
  • Vai trò và đóng góp của mô hình vận vận hành vào vòng đời dịch vụ
  • Chuỗi giá trị và tích hợp chuỗi giá trị vào vòng đời dịch vụ
  • Tổ chức và công nghệ hỗ trợ toàn diện chu trình
  • Cac yếu tố thành công để quản lý dịch vụ số hiệu quả
  • Ứng dụng AI và tự động hoá trong phát triển dịch vụ
  • ITIL and PRINCE2
  • ITIL and Devops

 

WHY APEX GLOBAL

Vì sao chọn Apex Global

Học viên đã tốt nghiệp
0 +
Khóa đã triển khai
0 +
Doanh nghiệp đối tác
0 +

“Apex Global là đơn vị đào tạo, huấn luyện được các tập đoàn, công ty lớn tại Việt Nam tin tưởng, chọn lựa và đồng hành. Cách thức triển khai tập trung vào học để làm, hướng tới triển khai phát triển năng lực cho mục tiêu chuyển đổi của doanh nghiệp.
Apex Global giúp doanh nghiệp triển khai các phương pháp quản lý và quản trị về chuyển đổi và CNTT với sự dẫn dắt của các chuyên gia giàu kinh nghiệm thực tiễn.”

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Các câu hỏi thường gặp

  • Khóa ITIL Strategy tập trung vào định hướng, tư duy tầm nhìn, xây dựng và dịch chuyển chiến lược số trong môi trường VUCA. Trong khi đó, ITIL Service đi sâu vào mặt thực thi và quản lý toàn diện vòng đời của một dịch vụ số (từ Khám phá cơ hội, Thiết kế lấy khách hàng làm trọng tâm, Xây dựng, Transition cho đến Vận hành và Hỗ trợ). Nếu bạn là người chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng dịch vụ, quy trình phối hợp và hiệu suất của sản phẩm số thì khóa ITIL Service là ưu tiên hàng đầu.

Khóa học giải quyết tận gốc vấn đề này bằng cách:

  • Cung cấp hướng dẫn đầy đủ về vòng đời dịch vụ và ràng buộc rõ ràng giữa các công đoạn, giúp giảm thiểu sai sót và hiện tượng rework (làm lại).

  • Thống nhất cơ chế phối hợp, vai trò, nhiệm vụ giữa các bộ phận trong team.

  • Hướng dẫn ứng dụng AI và tự động hóa vào hoạt động vận hành, hỗ trợ để tối ưu hóa nguồn lực và giải phóng sức lao động.

  • Không chỉ dừng lại ở lý thuyết, yếu tố AI được tích hợp thực tiễn trong Module 10 (Quản lý vòng đời của dịch vụ). Học viên sẽ được tiếp cận mô hình năng lực AI và các phương pháp tự động hóa để nâng cao hiệu suất sản phẩm, tối ưu hóa các công đoạn cung cấp dịch vụ số mà vẫn duy trì tính ổn định, bền vững của hệ thống.
  • Đây là điểm nhấn quan trọng trong Module 3. Khóa học giúp học viên áp dụng các nguyên tắc thiết kế lấy khách hàng làm trọng tâm để tối đa hóa trải nghiệm của người dùng trên từng hoạt động của dịch vụ. Điều này giúp loại bỏ tình trạng “nguồn lực đổ vào cung cấp dịch vụ thì nhiều nhưng trải nghiệm thực tế của khách hàng vẫn kém”, từ đó gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của họ.
  • Khóa học giúp cả đội ngũ “chung một tư duy” về phát triển và quản lý sản phẩm số. Nhờ việc thống nhất vòng đời quản lý và tường minh hóa chuỗi giá trị, các phòng ban sẽ hiểu rõ vai trò, nhiệm vụ cũng như kết quả bàn giao ở từng công đoạn, từ đó giảm thiểu xung đột, chia tách và tăng tốc độ đưa sản phẩm chất lượng ra thị trường.
  • Khóa học được dẫn dắt bởi thầy Đoàn Đức Đề – Giảng viên ủy quyền chính thức của Peoplecert với hơn 26 năm kinh nghiệm thực chiến. Chương trình được bảo chứng bởi Apex Global – đơn vị đã đào tạo thành công hơn 100+ lớp Public cho các tập đoàn lớn (Vietcombank, Viettel, VNPT, FPT Software, Thế Giới Di Động, Aeon, RMIT…) với tỷ lệ học viên đánh giá đạt mức Xuất sắc lên đến 45%.
  • ĐĂNG KÝ TƯ VẤN NGAY

Nâng tầm hệ thống dịch vụ số đáp ứng kỷ nguyên AI

Đừng để bộ phận vận hành luôn trong tình trạng quá tải, nguồn lực tiêu hao nhiều nhưng trải nghiệm khách hàng vẫn không đạt kỳ vọng. Hãy làm chủ toàn bộ vòng đời dịch vụ số và ứng dụng các thực hành tiên tiến nhất từ ITIL® Service (Version 5) ngay hôm nay!

Liên hệ tư vấn
Tải Brochure

Gửi thông tin liên hệ